客户想买停产的无线遥控开关，怎么办？

      很多客服在接待客户的时候，想必都遇到过这种情况：产品已经停产了，但是客户又想要买。比如我们的朱工就遇到了这样的事情，很久以前已经停产了的一款无线遥控开关，客户找到她，点名要购买这个。

      这可把朱工难住了，很明显，客户并不知道我们的产品已经升级了，原有的无线遥控开关因为不符合消费者高要求，在产品迭代中已经不具备竞争优势，所以就不再生产。
      和客户解释的时候如果直接讲：这款产品我们没有，那么很明显，客户就流失了。怎么让客户耐心听你讲下去呢？
      朱工就先问清客户的需求，客户就讲：他是做门禁系统的，可以做到刷卡、指纹、脸部识别的开关。但是遥控方面他们做得不多，在网上看到我们可以做这个产品，就想直接买几套回去试用看看。

      通过客户的反馈，朱工就明白了，客户是不了解我们这款产品已经停产了，并不是一定要买这款过时的产品。
      于是朱工就跟客户讲：我们的这款无线遥控开关产品已经是停产了，升级款也早已经问世了。
      停产的原因是：
      一、产品的销售生命周期到了，市场接受度也越来越低；
      二、产品不能适应当下市场供需被自然淘汰；
      三、产品不断更新换代，新产品需要新的生产计划、成产材料和资金生产线储备，而且还要有新的仓库存储，是一系列的上中下游渠道都需要做成相应的调整，旧的产品会占用资源；
      四、产品销售的过久，会给消费者一种品牌产品陈旧的印象，为了保持品牌活力和价值，在原来旧的热销产品上保持更新迭代是固有的操作。

      而新款的加强型防水拷贝型无线遥控性能更强——新增拷贝和防水功能，而且稳定性更高，不需要点对点来传输，穿墙效果好，很多客户的体验都是非常好的，所以建议您选择新款的产品。

      客户非常开心，就采纳了朱工的建议。
      我们在做对应客户的工作的时候，一定要了解清楚客户的真正需求，而不是问一句答一句地和他们聊。积极听取他们的需求意见，有的时候，即使他们意见并不完全正确，也无须去争辩。因为客户需要的是解决他需求的产品，而不是一个教育他的老师——这也是朱工能让客户购买新款的无线遥控开关的原因。